Probleemoplossing en veelgestelde vragen

Ik kan niet meer objecten toevoegen

Met een gratis account kun je maximaal 5 objecten plaatsen. Zodra je daar zit, verschijnt bovenin de editor een gele waarschuwingsbalk en kun je geen nieuwe objecten meer toevoegen.

Twee uitwegen:

• Verwijder objecten om weer onder de vijf te komen. Daarna kun je direct nieuwe plaatsen.
• Upgrade naar Basis of een Pro-plan voor onbeperkt objecten — zie upgraden.

Mijn wijzigingen worden niet opgeslagen

De editor slaat automatisch op en toont linksboven een status (bijvoorbeeld "Opgeslagen" of "Bezig met opslaan..."). Zie je die melding niet of blijft er een fout zichtbaar:

• Controleer je internetverbinding.
• Ben je net van wifi naar 4G gewisseld? Doe één extra actie (verplaats een object iets) zodat de editor opnieuw kan opslaan.
• Werk je in een vergrendeld evenement? Bewerken is dan niet mogelijk; zie vergrendelde evenementen.

Mijn evenement is vergrendeld

Je hebt meer evenementen dan je huidige plan toestaat. Upgrade naar een groter plan, of verwijder een ander evenement, om dit evenement weer te kunnen bewerken. Zie ook downgrade en vergrendelde evenementen.

Iconen of de kaart laden niet

Eventplot gebruikt Mapbox voor de kaartweergave (zowel de straatkaart als satelliet). Een ad blocker, browser-extensie of strenge bedrijfsfirewall kan die requests blokkeren. Concrete checks:

• Open de plattegrond in een "privé venster" — daar staan extensies meestal uit.
• Sta verkeer toe naar *.mapbox.com en *.tiles.mapbox.com.
• Werk je op een gast-netwerk of via een VPN? Probeer een ander netwerk om uit te sluiten dat dat de oorzaak is.

GPX-import lukt niet

Controleer drie dingen aan je GPX-bestand:

1. De bestandsnaam eindigt op .gpx.
2. Het bestand is niet leeg.
3. Het bestand is niet groter dan 10 MB.

Een GPX zonder <trkpt>-knooppunten bevat geen route en kunnen we niet visualiseren. Exporteer in dat geval opnieuw uit de bronapp (Komoot, Strava, Garmin, ...). Zie ook een GPX-bestand voorbereiden.

De export-PDF ziet er anders uit dan verwacht

De PDF wordt lokaal in je browser samengesteld op basis van de objecten zoals ze op dat moment op je kaart staan. Twee veelvoorkomende oorzaken voor verschillen tussen scherm en PDF:

• Je hebt geëxporteerd voordat de status linksboven "Opgeslagen" toonde. Wacht tot het opslaan klaar is en exporteer opnieuw.
• Een laag stond verborgen tijdens de export en bevat objecten die je wel in de PDF wilde zien. Maak alle gewenste lagen zichtbaar en exporteer nog een keer.

Lukt het daarna nog niet, open dan een supportverzoek met je evenement-URL en een screenshot van de PDF.

Een fout melden of contact opnemen

Heb je een fout of vraag? Gebruik de support-knop rechtsonder in de editor; daarmee open je een chat. Voor minder dringende vragen kun je ook via de marketingsite een e-mail sturen.

Bij een bug helpt het ons enorm als je in je melding deze info opneemt:

• De URL van het evenement waar het misging.
• Wat je deed vlak voordat het fout ging.
• Browsernaam en -versie (bijvoorbeeld Chrome 128, Safari 17).
• Een screenshot, als dat kan.